南宁轨道交通官方APP助力市民便捷出行

  • 发布时间:2018-01-17
  • 信息来源:运营分公司票务中心
  • 作者:李明新、韦莎
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       为响应南宁市政府提出的“互联网+”战略,努力推进我市新型智慧城市建设,打造智慧便民出行。2017年12月28日,由运营分公司主导开发的南宁轨道交通APP与2号线正式开通试运营同日上线,上线后市民反映普遍良好。截止2018年1月14日,官方APP新增注册用户达到16.94万人,充值总金额359.24万元,APP总客运量51.40万人次,南宁轨道交通APP成为了仅次于单程票和市民卡后,乘客使用量最大的支付方式。
       面对不断增长的使用量,运营分公司也做好了相关的各项保障、宣传工作。一是实时监控APP使用数据和关注乘客反馈情况,重大节假日安排人员值班跟进,第一时间排查可能出现的异常情况,并积极对接党群部、服务热线,及时解答乘客通过网络、微博、微信、热线反馈的问题,打造良好的用户体验。二是丰富APP的宣传方式,加大宣传力度。自APP发布以来,在地铁站LCD屏幕以及地铁车厢的电子屏幕上循环播放APP推广视频,企管、票务和客运工作人员积极引导乘客下载使用APP,分批到广西大学、广西电力职业技术学院等地铁沿线学校开展推广活动,力争多方位多形式宣传取得实效。三是精心组织,确保系统安全稳定。针对元旦期间大客流暴露出的问题,票务中心积极联合厂家优化系统升级,确保APP使用安全顺畅,营造良好的用户口碑。
       接下来,运营分公司还将继续不断优化完善南宁轨道交通APP,积极开展产品的宣传,做好使用保障,让更多乘客感受到更快、更好的乘车体验,助力市民便捷出行。